换位思考，开启问题之门的密钥

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在人际交往中，我们常自以为是，以自己的原则标准去衡量他人的处世方式， 最终的结果可能适得其反。多数人际冲突的产生，都是由于过分强调自己的立场， 而不能从对方的角度来看问题。事实上，他人的做法与我们的看法不同，并不代 表他一定是错的，而我们一定是正确的。

有一位心理学家找来两个孩子进行了一项心理测验。
汤姆来自贫穷家庭，杰瑞则来自富裕家庭。心理学家先叫他俩看一幅图画， 画中有一个小兔子坐在餐桌旁边哭泣，兔妈妈则板着面孔，站在一旁。之后心理学 家叫他俩把画中的意思说出来。汤姆立刻说：“小兔子之所以要哭，是因为它没 吃饱，还想要东西吃，但是家里已经没有东西可吃了，而兔妈妈也觉得很难过。”“不 是这样的，”杰瑞反驳说，“它不是因没吃饱在哭，而是因为它已经不想再吃东西了， 但它妈妈非强迫它吃。”
同样的一幅画，在两个家庭背景、生活经历完全不同的孩子的眼里，居然产 生了如此大的差异。这说明：人处在什么样的环境，就习惯从什么样的角度看事情。 每一件事情从不同的角度来看时，总会有不同的体验、不同的结果。
所谓“仁者见仁，智者见智”，对于相同的事情，因为立场不同，看法就可 能完全不一样。要想建立良好的人际关系，寻求他人的支持与合作，就必须学会 换位思考，要善于从)(4方的角度和处境认知对方的观念、体会对方的情绪和想法， 凡事要从对方的立场去想想：如果我是他的话，会怎样去做？
转换立场，考虑一下对方的需要和感受，然后以对方期待的方式来对待他。 这是解决各种问题的诀窍。
每个人都有需要，需要是人产生行为的动力源。如果想要他人为我们做些什么， 就应该先弄清对方最需要什么，然后设法去满足他。
从精神需要讲，人都喜欢听好话、受赞美。所以我们不妨用真诚、恰当的话 语赞美对方。这样能让对方舒心，从而更乐于同我们深入交往。
在满足他人的需要时，在形式上要丰富多样，这样才能保证效果最大化。有 个聪明的推销员得知一个客户是姚明最忠实的球迷，于是他亲自买了一本姚明所 写的《永持初心》，并想尽办法请姚明签了名。当他把这本书送给那位客户后， 对方非常兴奋，他觉得推销员非常细心周到，因此他不断地告诉周围的朋友，只 要有任何的生意，一定要跟这位推销员合作，因为他的服务是第一流的。这位推 销员之所以能贏得客户信任，是因为他非常了解对方的需求，能出其不意地做出 别人期望的事情。

如果想要湖娜祕人，縣彳賴从他人最雜觸求出发。人际关系大 师卡耐紐示我们：“即使我们喜欢吃香蕉、三明治，但是我们不能用这些东西 去钓鱼，目为餅不翻它们。細働麵，必野鱼财行。”聪明人总会 十分努力地去探知他人的特殊需求，再力求帮他们得到满足，㈣■上对方帮助 自己的目的。
无论在人际交往中出现什么问题，只要我们坚持设身处地、将心比心，尽量 了解并重视他人的需要，就比较容易解决问题。
有位知名的人际关系讲师每季度都要租用某家大旅馆的大礼堂十多天，用以 讲授社交训练课程。一天，他忽然接到通知，旅馆要求将租金涨一倍。而在此之前， 其他准备开课的事宜都已办妥。于是，讲师去和旅馆的经理洽谈。
他对经理说：“接到你们的通知时，我有点生气，不过，我能理解。你是这 家旅馆的经理，你的责任是让旅馆尽可能地多赢利，这在情理之中。
“假如你们坚持要增加租金，我就可能另寻他处，那么仔细想一下，这样对 你们有利还是不利？我的这个训练班将吸引成千上万的中上层管理者来听课，对 你们来说，这难道不是起了不花钱的活广告作用了吗？这难道不是很合算的事情 吗？请您仔细考虑后再答复我。”
讲完后，讲师告辞了。
第二天旅馆经理通知他租金只涨一成就可以了。
讲师之所以成功，在于他能贴着对方的心说话，为其分析出事情的利弊，从 而使对方心甘情愿地支持他。
站在对方的角度去考虑问题，才能真正彻底地解决问题。在生活中，当我们
面对某一冋题时，别仅仅只是从利己的角度考虑，一味抱怨、指责他人；要换位
思考，站在对方的立场上说话，这能给他人-种为他着想的感觉，常常具有极强 的说服力。
比如，当我们需要他人为我们做某事时，不妨也多想想此事能带给对方什么 好处。如果我们满脑子想的都是自己的利益，那么这件事儿很有可能会让对方不快, 从而得不到回应。假如我们能好好想想这件事儿可以带给对方什么好处，假使我

们存有这份心，就很可能使事件的性质发生变化，从而使对方愿意帮助我们。
遇事能多替别人想想，多些照顾和体谅，有助于人与人之间的沟通和理解。 如果我们常常换位思考，那么，就掌握了一个解决问题的诀窍。如何在工作、生 活中学会换位思考呢？
首先，要学会理解他人。要对他人不同的生活方式、不同的价值观、不同的 思想、不同的言论等加以理解和尊重，不把自己认为“是”或“非”的东西强加 给别人。我们可以不同意他人的所想所为，但不能要求他人在各方面处处和自己 保持一致。只有换位思考才能真正地理解，只有理解了，才能沟通，这样才能够 事半功倍。
其次，要有宽广的胸怀。在与人发生纠纷、产生摩擦时，应与对方互换位置， 站在对方的角度考虑问题。这样，我们就能控制自己的情绪，真切地理解对方的 感受，从而达成共识。我们对他人越真诚、越宽容，他人也就会越信任我们，进 而愿意支持我们。